Entegre Yönetim Sistemleri

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığında kurumsal yönetim anlayışının geliştirilmesi, hizmet kalitesinin artırılması, kaynakların etkin kullanılması, risklerin sistematik olarak yönetilmesi ve vatandaş memnuniyetinin yükseltilmesi amacıyla Entegre Yönetim Sistemleri uygulanmaktadır. Entegre Yönetim Sistemi; farklı yönetim standartlarının ortak bir yapı altında yönetilmesini sağlayan, süreç odaklı ve sürekli iyileştirmeyi esas alan bütüncül bir yönetim yaklaşımıdır.

Bu kapsamda Bakanlığımızda kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği, risk yönetimi, müşteri memnuniyeti, enerji yönetimi ve gıda güvenliği alanlarında uluslararası standartlara dayalı yönetim sistemleri uygulanmakta olup tüm sistemler birbirini destekleyen ortak süreçler üzerinden yönetilmektedir. Böylece kurumsal faaliyetlerde standardizasyon sağlanmakta, performans göstergeleri düzenli olarak izlenmekte ve iyileştirme faaliyetleri sistematik bir şekilde yürütülmektedir.

Bakanlığımızın Entegre Yönetim Sistemi Yapısı

Bakanlığımızda uygulanan yönetim sistemleri; kurumsal süreçlerin etkin şekilde yönetilmesi, hizmet kalitesinin artırılması ve sürdürülebilir kurumsal gelişimin sağlanması amacıyla oluşturulmuştur. Bu kapsamda yürütülen belgelendirme çalışmaları sonucunda Bakanlığımız aşağıdaki yedi yönetim sistemi standardını uygulamaktadır.

• ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi

• ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi

• ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi

• ISO 31000 Risk Yönetim Sistemi

• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

• ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi

• ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi

Söz konusu standartlar TÜRKAK akreditasyonu kapsamında belgelendirilmiş olup ulusal ve uluslararası düzeyde geçerliliğe sahiptir. Belgelerin sürdürülebilirliğinin sağlanması amacıyla düzenli iç denetimler, gözetim denetimleri ve iyileştirme faaliyetleri gerçekleştirilmektedir.

Belgelendirme Süreci

Bakanlığımızda Entegre Yönetim Sistemleri çalışmaları 2021 yılında başlatılmıştır. İlk aşamada süreç analizleri gerçekleştirilmiş, kurumsal yapının standartlara uygunluğu değerlendirilmiş ve gerekli dokümantasyon altyapısı oluşturulmuştur. Daha sonra eğitim, farkındalık ve uygulama faaliyetleri yürütülerek yönetim sistemlerinin kurumsal yapıya entegrasyonu sağlanmıştır.

Takip eden yıllarda gerçekleştirilen iç ve dış denetimler ile sistemlerin etkinliği düzenli olarak değerlendirilmiş, elde edilen bulgular doğrultusunda iyileştirme faaliyetleri yürütülmüştür. Bu çalışmalar sonucunda kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği, risk yönetimi ve müşteri memnuniyeti alanlarında mevcut belgelerin sürekliliği sağlanmış; enerji yönetimi ve gıda güvenliği alanlarında ise yeni belgelendirme süreçleri başarıyla tamamlanmıştır. Böylece Bakanlığımızın entegre yönetim sistemi yapısı daha kapsamlı ve sürdürülebilir bir niteliğe kavuşturulmuştur.

Uygulanan Yönetim Sistemleri ve Kurumsal Katkıları

• ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, Bakanlığımız faaliyetlerinin planlı, ölçülebilir ve sürekli geliştirilebilir bir yapıda yürütülmesini sağlamaktadır. Süreç yaklaşımını esas alan sistem sayesinde hizmet sunumunda standardizasyon sağlanmakta, performans göstergeleri düzenli olarak takip edilmekte ve vatandaş odaklı hizmet anlayışı güçlendirilmektedir.

Kalite Yönetim Sistemi aynı zamanda süreçlerin etkinliğinin artırılması, kaynakların verimli kullanılması ve kurumsal hedeflere ulaşılmasına katkı sağlayan sürekli iyileştirme kültürünün yaygınlaştırılmasına destek olmaktadır.

• ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi

ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ile Bakanlığımız faaliyetlerinden kaynaklanan çevresel etkilerin kontrol altına alınması ve sürdürülebilir çevre anlayışının kurumsal süreçlere entegre edilmesi hedeflenmektedir.

Bu kapsamda enerji tüketimi, atık yönetimi, doğal kaynak kullanımı ve çevresel riskler düzenli olarak izlenmekte; çevre performansının geliştirilmesine yönelik çalışmalar yürütülmektedir. Sistem sayesinde çevre mevzuatına uyum güçlendirilmekte ve çevresel sorumluluk bilinci kurumsal kültürün bir parçası haline getirilmektedir.

·        

• ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi

ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, çalışanların sağlık ve güvenliğini korumaya yönelik sistematik bir yönetim yapısı sunmaktadır.

Risklerin önceden belirlenmesi, tehlikelerin ortadan kaldırılması ve güvenli çalışma ortamlarının oluşturulması amacıyla yürütülen çalışmalar sayesinde iş kazalarının ve meslek hastalıklarının önlenmesine katkı sağlanmaktadır. Bunun yanında çalışan farkındalığının artırılması ve güvenlik kültürünün geliştirilmesi de sistemin temel kazanımları arasında yer almaktadır.

• ISO 31000 Risk Yönetim Sistemi

ISO 31000 Risk Yönetim Sistemi, Bakanlığımızın stratejik hedeflerine ulaşmasını etkileyebilecek risk ve fırsatların sistematik olarak yönetilmesini sağlamaktadır.

Kurumsal risklerin belirlenmesi, analiz edilmesi, değerlendirilmesi ve izlenmesine yönelik faaliyetler sayesinde karar alma süreçleri daha etkin hale gelmekte, kurumsal dayanıklılık artırılmakta ve olası olumsuz etkilerin önüne geçilmektedir. Risk yönetimi yaklaşımı, tüm birimlerde risk odaklı düşünme kültürünün yaygınlaştırılmasına katkı sunmaktadır.

·        

• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamında vatandaşlardan gelen talep, öneri, memnuniyet ve şikâyetler sistematik bir yapı içerisinde değerlendirilmektedir.

Vatandaş geri bildirimlerinin etkin şekilde yönetilmesi sayesinde hizmet kalitesinin geliştirilmesine yönelik önemli veriler elde edilmekte, memnuniyet düzeyleri takip edilmekte ve iyileştirme faaliyetleri planlanmaktadır. Sistem, vatandaş odaklı hizmet anlayışının güçlendirilmesine önemli katkı sağlamaktadır.

• ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi

ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, enerji performansının sürekli iyileştirilmesini ve enerji kaynaklarının verimli kullanılmasını amaçlamaktadır.

Enerji tüketimlerinin düzenli olarak izlenmesi, analiz edilmesi ve iyileştirilmesine yönelik faaliyetler sayesinde enerji maliyetlerinin azaltılması, enerji verimliliğinin artırılması ve sürdürülebilirlik hedeflerine katkı sağlanması amaçlanmaktadır. Ayrıca sistem, kamu kaynaklarının etkin kullanımını destekleyen önemli bir yönetim aracı olarak değerlendirilmektedir.

• ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi

ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi, Bakanlığımız bünyesinde sunulan yemek ve gıda hizmetlerinde güvenliğin sağlanmasına yönelik olarak uygulanmaktadır.

Sistem kapsamında gıda kaynaklı risklerin önlenmesi, hijyen koşullarının iyileştirilmesi, yasal gerekliliklere uyumun sağlanması ve güvenli tüketim ortamının oluşturulması amaçlanmaktadır. Böylece çalışanların güvenilir gıdaya erişimi desteklenmekte ve gıda güvenliği süreçleri uluslararası standartlar doğrultusunda yönetilmektedir.

Planlanan Belgelendirme Çalışmaları

Bakanlığımızda mevcut Entegre Yönetim Sistemi yapısının geliştirilmesi ve kurumsal kapasitenin güçlendirilmesi amacıyla bilgi güvenliği, dijital dönüşüm, iş sürekliliği ve vatandaş iletişim hizmetleri alanlarında yeni belgelendirme çalışmalarının hayata geçirilmesi planlanmaktadır. Bu kapsamda aşağıdaki standartlara yönelik hazırlık ve değerlendirme çalışmaları yürütülmektedir.

• ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi

Bilgi varlıklarının gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik ilkeleri doğrultusunda korunmasını amaçlayan uluslararası bir standarttır. Kurumsal bilgi güvenliğinin güçlendirilmesi, siber risklerin azaltılması ve bilgi güvenliği süreçlerinin sistematik şekilde yönetilmesine katkı sağlayacaktır.

• ISO/IEC 27701 Kişisel Veri Gizliliği Yönetim Sistemi

Kişisel verilerin korunmasına yönelik süreçlerin uluslararası standartlar çerçevesinde yönetilmesini sağlayan bir gizlilik yönetim sistemidir. Veri güvenliği, yasal uyum ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin kurumsal kapasitenin güçlendirilmesini destekleyecektir.

• ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi

Bilgi teknolojileri hizmetlerinin planlanması, sunulması, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesine yönelik gereklilikleri belirleyen standarttır. BT hizmet süreçlerinde kalite, süreklilik ve kullanıcı memnuniyetinin artırılmasına katkı sağlayacaktır.

• ISO/IEC 42001 Yapay Zekâ Yönetim Sistemi

Yapay zekâ sistemlerinin güvenilir, şeffaf, etik ve sorumlu şekilde yönetilmesine yönelik ilkeleri içeren uluslararası standarttır. Yapay zekâ uygulamalarında risklerin yönetilmesi ve kurumsal yönetişim yapısının güçlendirilmesi açısından önem taşımaktadır.

• ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi

Olağanüstü durumlar, krizler ve hizmet kesintileri karşısında kritik faaliyetlerin sürdürülebilirliğini sağlamaya yönelik bir yönetim sistemidir. Kurumsal dayanıklılığın artırılması ve hizmet sürekliliğinin güvence altına alınmasını destekleyecektir.

• ISO 18295 İletişim Merkezleri Yönetim Sistemi

Vatandaş iletişim merkezlerinde hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik uluslararası standartlar bütünüdür. Özellikle ALO 123 kapsamında hizmet sunum süreçlerinin standardizasyonuna, performansın izlenmesine ve vatandaş memnuniyetinin artırılmasına katkı sağlaması hedeflenmektedir.

• TS EN ISO 18295-1 İletişim Merkezleri Hizmet Sağlayıcı Gereklilikleri

İletişim merkezi hizmet sağlayıcılarının operasyonel süreçlerine yönelik kalite, performans ve hizmet sunum gerekliliklerini tanımlamaktadır. Hizmet sağlayıcıların daha ölçülebilir, izlenebilir ve verimli bir yapıda çalışmasını destekleyecektir.

• TS EN ISO 18295-2 İletişim Merkezleri Kullanıcı Gereklilikleri

İletişim merkezi hizmetlerinden yararlanan kurumların beklenti, ihtiyaç ve kalite gerekliliklerini belirlemektedir. Hizmet alan kurumların memnuniyetinin artırılmasına ve iletişim merkezi süreçlerinin kullanıcı odaklı şekilde geliştirilmesine katkı sağlayacaktır.

Entegre Yönetim Sistemleri kapsamında yürütülen çalışmalar, Başkanlığımız bünyesinde Kalite Yönetimi Dairesi Başkanlığı tarafından koordine edilmekte olup çalışmalara ilişkin her türlü bilgi talebi ve yazışma kalite.sgb@uab.gov.tr e-posta adresi üzerinden gerçekleştirilmektedir.